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PROGRAMME DE FIDÉLITÉ VOLCOM STONE FAMILY - CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION
Afin de vous offrir une expérience d'achat enrichie, la marque Volcom, société simplifiée au capital de 27 376 388 €, dont le siège social est situé à 1, allée Belharra à Anglet (64600), France, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Bayonne sous le numéro 488 298 621 (« Volcom SAS »), vous propose un programme de fidélité dont les conditions sont énoncées ci-après.
L'utilisation et les bénéfices du Programme sont soumis aux présentes Conditions Générales d'Utilisation (« CGU »). Volcom vous recommande de les lire attentivement.
À tout moment et sans préavis, Volcom se réserve le droit, à sa seule et entière discrétion, de modifier ou de mettre à jour les présentes CGU, y compris les modifications qui pourraient affecter la valeur des Points (tels que définis ci-après) déjà accumulés. La version mise à jour des CGU sera disponible en bas du site web Volcom, dans l'onglet « Loyalty Terms & Conditions » et via le lien suivant : https://www.volcom.eu/pages/loyalty-terms-conditions.
Il vous incombe donc de prendre connaissance de ces modifications, qui s'appliqueront à tout usage ultérieur du Programme. L'utilisation de votre compte Volcom après chaque mise à jour des CGU vaut acceptation de ces modifications.
Les présentes CGU sont en vigueur à partir du 30/04/2024.
Article 1 – Objet du Programme
Le programme de fidélité Volcom Stone Family (« Programme ») s'applique uniquement aux articles vendus sur le site web www.volcom.eu, accessible dans les pays de l'UE où Volcom livre des articles (« Articles Éligibles »), ou à la réalisation d'une activité définie par Volcom, telle que suivre Volcom sur les réseaux sociaux (« Activité Éligible »).
Article 2 – Conditions d'éligibilité au Programme
Pour bénéficier des avantages du Programme, vous devez disposer d'un compte Volcom actif sur www.volcom.eu ou vous rendre sur ce site pour créer et activer un compte Volcom (« Adhésion ») avant d'acheter des Articles Éligibles ou de réaliser une Activité Éligible.
L'Adhésion est ouverte à toute personne âgée d'au moins quinze (15) ans et résidant en Europe dans l'un des pays où Volcom livre des articles.
Le Programme est réservé à l'usage personnel des personnes physiques uniquement et est limité à un (1) compte par personne. Les salariés de Volcom, les clients pro-forma et les personnes utilisant des remises commerciales non publiées ne sont pas autorisés à participer au Programme.
Article 3 – Adhésion au Programme
L'Adhésion au Programme est gratuite.
Elle est conditionnée à l'acceptation des présentes CGU, de la politique de confidentialité, accessibles après l'adhésion au Programme.
Pour cela, vous devez créer un compte en :
Vous pouvez vous abonner à la lettre d'information Volcom pour rester informé de toutes nos offres, actualités et nouveaux produits.
Article 4 – Fonctionnement du Programme
4.1. Accumulation des Points
L'achat d'un article éligible et/ou la réalisation d'une activité éligible vous permet d'accumuler des points du Programme (« Points ») qui vous donnent accès aux avantages de fidélité énoncés ci-après.
Le nombre de Points que vous pouvez gagner est déterminé par Volcom et dépend du prix de l'ou des Articles Éligibles après application de toute réduction à votre achat sur www.volcom.eu, hors taxes, frais de port et de traitement.
Les annonces promotionnelles indiqueront le nombre de Points que vous pouvez gagner en réalisant une Activité Éligible.
Volcom se réserve le droit de prendre la décision définitive quant à savoir si un achat ou la réalisation d'une Activité Éligible ouvre droit à des Points.
Les membres du Programme gagnent un (1) Point pour chaque 1,00 € EUR dépensé sur les Produits Qualifiants achetés sur www.volcom.eu.
Pour gagner des Points, vous devez être connecté à votre compte Volcom au moment de l'achat d'Articles Éligibles sur le site web www.volcom.eu et/ou au moment de la réalisation d'une Activité Éligible.
Volcom créditera les Points gagnés sur votre compte dans les trente (30) jours suivant l'achat d'un Article Éligible ou la réalisation d'une Activité Éligible. Les Points ne peuvent être utilisés qu'une fois crédités sur votre compte.
Les Points seront déduits des achats d'un Article Éligible s'il est retourné, remboursé, crédité en compte ou acheté par ou pour une entreprise.
Aucun Point ne sera attribué pour les achats effectués avant le lancement du Programme ou avant votre adhésion au Programme.
Les Points accumulés à partir de l'achat d'un ou plusieurs Articles Éligibles que vous retournez pour un remboursement seront déduits de votre solde global de Points.
Les taxes, frais de port, frais de traitement et tous autres frais que le prix d'achat de l'article éligible ne sont pas inclus dans le calcul des Points. Des frais de port et de traitement s'appliquent à tous les articles, y compris ceux achetés avec des Points.
4.2. Caractère nominatif des Points
Les Points sont nominatifs et incessibles. Ils ne peuvent pas être combinés avec les Points d'autres membres du Programme, ni transférés de quelque manière que ce soit à une autre personne, y compris dans le cadre de la succession d'un membre décédé. Les Points accumulés ne constituent pas la propriété du membre.
4.3. Conditions d'utilisation et validité des Points
Les Points peuvent être :
Les Points n'ont aucune valeur monétaire et ne peuvent pas être convertis ou échangés, directement ou indirectement, contre de l'argent.
Pour échanger des Points contre un Reward, votre Adhésion doit être active. Lors de l'échange des Points, ces derniers seront déduits de votre compte immédiatement après la validation d'une commande sur www.volcom.eu ou lorsque vous échangez des Points contre un Reward à utiliser dans un magasin Volcom.
Pour les achats effectués sur www.volcom.eu, les Points disponibles peuvent ouvrir droit à un Reward lors du processus de paiement.
En tout cas, vous devez être connecté à votre compte client Volcom pour appliquer vos Points disponibles à votre commande actuelle.
Les Points doivent être échangés par tranches de :
Un seul (1) Reward peut être attribué par commande. Les Rewards ne peuvent pas être combinés avec d'autres bons d'achat ou codes promotionnels. De plus, les codes Reward ne peuvent pas être utilisés sur les articles déjà en promotion ou en solde.
Les Points expirent douze (12) mois à compter de la date de votre dernier achat d'un article qualifiant, de votre dernière activité qualifiante ou de votre dernier échange de Points. Chaque fois que vous achetez un Article Qualifiant, réalisez une Activité Qualifiante ou échangez des Points, la date d'expiration de vos Points inutilisés sera prolongée d'une période supplémentaire de douze (12) mois.
4.4. Retour d'Articles Éligibles
Les retours d'Articles Éligibles achetés avec un Reward ou en combinaison avec un autre mode de paiement doivent respecter les conditions suivantes :
4.5. Avantages octroyés selon le Statut
Dans la mesure où la loi le permet et en fonction de votre statut de fidélité Rookie, Rider ou Legend (« Statut »), Volcom se réserve le droit de vous proposer des Rewards et des offres promotionnelles en fonction de vos achats, de votre localisation géographique ou des informations que vous fournissez.
Votre éligibilité pour obtenir des Statuts dans le cadre du Programme est basée sur vos achats cumulatifs d'Articles Éligibles effectués sur le site web www.volcom.eu au cours d'une période de douze (12) mois, telle que définie ci-après.
Votre éligibilité pour progresser dans le Programme est régulièrement mise à jour et calculée comme suit :
Achats nets = Total des achats d'articles éligibles - Retours d'articles éligibles au cours des douze (12) mois précédents.
L'accès aux statuts Rookie, Rider et Legend est soumis aux conditions suivantes et vous donne accès aux avantages suivants :
STATUT ROOKIE
Le total de vos Achats Nets d'Articles Éligibles est inférieur à 299 € au cours d'une période de douze (12) mois à partir de la date d'obtention du Statut Rookie.
Les membres ayant le Statut Rookie bénéficient des avantages suivants :
STATUT RIDER
Le total de vos Achats Nets d'Articles Éligibles est entre 300 € et 599 € au cours d'une période de douze (12) mois à partir de la date d'obtention de votre Statut Rider.
En plus des avantages du Statut Rookie, les membres ayant le Statut Rider bénéficient également des avantages suivants :
STATUT LEGEND
Le total de vos Achats Nets d'Articles Éligibles dépasse 600 € au cours d'une période de douze (12) mois à partir de la date d'obtention de votre Statut Legend.
L'accès à un Statut supérieur vous donne droit aux avantages applicables à ce Statut ainsi qu'à tous les avantages associés aux Statuts antérieurs.
Votre Statut est valide pendant douze (12) mois à partir de la date d'obtention de ce Statut, sauf si vous effectuez des achats supplémentaires d'Articles Éligibles qui vous permettent de progresser vers le Statut suivant. Pour maintenir votre Statut, le total de vos Achats Nets d'Articles Éligibles au cours des douze (12) mois à partir de la date d'obtention de votre Statut doit être égal au montant minimum total d'Achats Nets d'Articles Éligibles requis pour ce Statut.
Article 5 – Communications
Dans le cadre du Programme, Volcom peut, à sa discrétion, vous envoyer des relevés Points imprimés/électroniques, des mises à jour du Programme et d'autres documents connexes.
Volcom se réserve le droit de cesser de vous envoyer des mises à jour du Programme et les documents connexes.
Article 6 – Informations et réclamations
Vous pouvez consulter l'activité de votre compte en ligne sur www.volcom.eu.
Pour obtenir des informations sur un compte individuel ou pour toute autre question ou information concernant le Programme, contactez le Service Client Volcom.
Si vous avez une réclamation concernant le Programme, Volcom vous invite à contacter le département pertinent à l'adresse e-mail suivante : eu.service@volcom.eu.
Article 7 – Résiliation et fermeture de compte
Vous pouvez résilier votre adhésion à tout moment en notifiant les Services Clients Volcom par courrier, e-mail ou téléphone en utilisant les coordonnées suivantes :
Adresse : 1, allée Belharra
64600 ANGLET, FRANCE
E-mail : eu.service@volcom.eu
Tél. :
Pays-Bas : +31 85 888 7045
Danemark : +45 89 87 07 40
Finlande : +358 9 42450990
Belgique : +32 3 388 01 41
Portugal : +351 308 800 700
Espagne : +34 518 88 00 31
France : +33 9 78 45 33 26
Allemagne : +49 32 221094529
Autriche : +43 720 547580
Royaume-Uni : +44 1634 756010
Suisse : +41 22 518 01 61
Volcom se réserve le droit de fermer votre compte à tout moment s'il n'y a pas d'activité pendant une période de trois (3) ans, ce qui entraînera la perte de tous les Points accumulés. Pour les besoins des présentes conditions, « activité du compte » signifie tout achat ou échange de Points. Volcom détermine raisonnablement à sa seule et entière discrétion si un compte est inactif.
Volcom peut mettre fin au Programme et/ou à votre Adhésion à tout moment à sa seule discrétion sans droit à compensation. En l'absence de motif, vous aurez au moins quatre-vingt-dix (90) jours pour échanger les Points que vous avez gagnés avant la résiliation de votre Adhésion ou à la fin du Programme.
Le non-respect des présentes conditions, l'engagement dans des activités frauduleuses ou illégales, l'achat d'articles dans l'intention de les revendre, le « piratage », la distorsion ou la falsification de toute donnée fournie à Volcom, l'engagement dans toute activité préjudiciable ou contraire aux intérêts de Volcom ou d'autres titulaires de comptes Volcom, ou toute autre conduite inappropriée peut entraîner l'annulation immédiate et automatique de votre Adhésion et votre disqualification future du Programme ou d'autres programmes promotionnels Volcom, la perte et l'annulation de tous les Points accumulés et inutilisés et la résiliation de la relation commerciale avec Volcom, sans que le membre n'ait droit à aucune compensation.
Pour l'application des conditions régissant le Programme, Volcom se réserve le droit de prendre les mesures légales appropriées qu'elle jugera nécessaires et de récupérer les dommages, les honoraires juridiques et les frais de justice.
Toutes les décisions de Volcom sont définitives et concluantes dans chaque cas.
Article 8 – Confidentialité et données personnelles
Les informations que vous fournissez seront traitées conformément à la politique de confidentialité de Volcom. En adhérant au Programme, vous consentez au traitement de vos données par Volcom conformément à cette politique de confidentialité.
Vous avez le droit de consulter, modifier ou supprimer les données personnelles que vous avez fournies dans le cadre du Programme en contactant le service dédié (eu.service@volcom.eu).
Aucune donnée personnelle ne sera collectée auprès de personnes que Volcom sait être âgées de moins de quinze (15) ans.
Volcom se réserve le droit de vérifier à tout moment l'exactitude des informations que vous avez fournies dans le cadre du Programme.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les pratiques de confidentialité de Volcom, veuillez visiter www.volcom.eu et cliquez sur le lien Politique de Confidentialité dans le menu de navigation inférieur.
Article 9 – Responsabilité
Volcom ne peut être tenue responsable des conséquences de dysfonctionnements ou d'anomalies affectant le fonctionnement du Programme, quelle qu'en soit la cause ou l'origine.
En aucun cas, Volcom ne sera responsable des actes commis par les membres en violation des présentes conditions.
Vous êtes seul responsable de la sécurité et de la non-divulgation de vos identifiants d'accès et mots de passe de votre compte Volcom.
Le fait que Volcom ne se prévale pas d'une violation des présentes conditions ne constitue pas une renonciation à l'un de ses droits.
Les taxes peuvent s'appliquer lorsque requis par la loi. Vous êtes responsable de toutes les taxes que vous pourriez devoir engager lors de la réception et/ou de l'échange de Points.
Article 10 – Survie des conditions générales
Si une ou plusieurs des dispositions des présentes conditions générales devaient être déclarées invalides ou annulées, les autres dispositions conservent leur plein effet et leur portée.
Article 11 – Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGU sont régies par la loi française. Seule la version française des présentes conditions est contraignante.
Tout différend découlant de leur interprétation ou exécution doit faire l'objet d'une tentative de résolution amiable de votre part.
Si vous ne trouvez pas de solution amiable dans un délai de deux (2) mois, vous pouvez soumettre le différend aux tribunaux français compétents.
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